Returpolitik
1. Indledning
Denne returpolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer vedrørende bestillinger, afbestillinger, leveringer, reklamationer og refusioner. Denne politik skal læses sammen med vores vilkår for brug og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
2. Bestillinger og bekræftelse
Alle bestillinger behandles individuelt, og hver ordre bekræftes via email eller på anden skriftlig måde.
2.1. Bestillingsprocessen
Når du indgiver en bestilling via kontaktformularen eller på anden måde, modtager vi din anmodning. En bindende aftale indgås først, når vi bekræfter din bestilling skriftligt via email eller på anden måde. Bestillingsbekræftelsen indeholder typisk produktbeskrivelse, pris, leveringstidspunkt og betalingsbetingelser.
2.2. Specialtilpasninger
Hvis din bestilling kræver specialtilpasninger, custom design eller særlige materialer, skal disse aftales skriftligt før produktion påbegyndes. Vi vil give dig en detaljeret beskrivelse og pris for specialtilpasningerne, og du skal bekræfte disse før produktion.
2.3. Ændringer i bestillinger
Hvis du ønsker at ændre din bestilling efter bekræftelse, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil bestræbe os på at imødekomme ændringsønsker, men kan ikke garantere, at ændringer er mulige, især hvis produktionen allerede er påbegyndt. Eventuelle ekstra omkostninger eller gebyrer vedrørende ændringer vil blive kommunikeret til dig først.
3. Afbestilling og fortrydelse
Du har ret til at afbestille din ordre eller fortryde købet i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
3.1. Fortrydelsesret for forbrugere
Hvis du er forbruger, har du fortrydelsesret i 14 dage fra den dag, du modtager produktet, i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for produkter, der er skræddersyet eller personligt tilpasset efter dine specifikke ønsker, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.
3.2. Afbestilling før levering
Du kan afbestille din ordre indtil produktet er påbegyndt eller leveret. For at afbestille skal du kontakte os skriftligt via email eller på anden måde. Afbestillinger skal ske senest 48 timer før planlagt levering for at modtage fuld kredit eller refusion.
3.3. Afbestilling efter 48 timer
Hvis du afbestiller mindre end 48 timer før planlagt levering, kan materialer allerede være indkøbt eller produktionen være påbegyndt. I så fald kan vi fratrække dokumenterede udgifter, herunder omkostninger til materialer, arbejdstid og eventuelle gebyrer. Vi vil kommunikere eventuelle fratrækninger til dig først.
3.4. Afbestilling af specialtilpasninger
Hvis din bestilling indeholder specialtilpasninger eller custom design, kan afbestilling være begrænset eller umulig, hvis produktionen allerede er påbegyndt. Vi vil evaluere hver situation individuelt og kommunikere mulighederne til dig.
3.5. Refusion ved afbestilling
Hvis du afbestiller inden for de angivne tidsfrister og uden at produktionen er påbegyndt, vil du modtage fuld refusion. Refusioner behandles typisk inden for 14 dage efter bekræftelse af afbestillingen.
4. Levering
Vi bestræber os på at levere produkter som aftalt, men leveringstider kan variere afhængigt af produkttype, specialtilpasninger og eksterne faktorer.
4.1. Leveringstider
Leveringstider aftales individuelt for hver bestilling og kommunikeres i bestillingsbekræftelsen. Standard leveringstider kan variere, men vi bestræber os på at give realistiske estimater baseret på produkttype og kompleksitet.
4.2. Leveringsmetode
Leveringsmetode og leveringsadresse aftales individuelt for hver bestilling. Vi leverer typisk direkte til din adresse eller et aftalt sted. Leveringsomkostninger beregnes individuelt og kommunikeres før bestilling.
4.3. Leveringsbekræftelse
Når produktet er klar til levering, kontakter vi dig for at koordinere leveringstidspunkt. Vi bestræber os på at være fleksible og finde et tidspunkt, der passer dig.
4.4. Forsinkelser
Hvis der opstår uforudsete forhold, der forårsager forsinkelse i leveringen, vil vi meddele dig straks og søge at finde en ny leveringstid, der passer dig. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af faktorer uden for vores kontrol, fx vejrforhold, transportproblemer eller leverandørforsinkelser.
4.5. Leveringsstatus
Du kan til enhver tid kontakte os for at få opdatering om leveringsstatus. Vi bestræber os på at holde dig informeret om eventuelle ændringer i leveringstidspunkt.
4.6. Modtagelse af levering
Ved modtagelse af levering anbefaler vi, at du kontrollerer produktet for synlige skader eller mangler. Hvis du opdager problemer ved modtagelse, skal du kontakte os straks.
5. Kvalitet og reklamation
Vi bestræber os på at levere produkter af høj kvalitet, der opfylder dine forventninger og vores standarder.
5.1. Kvalitetsstandarder
Vi bestræber os på at levere friske, velplejede produkter, der opfylder de beskrivelser og specifikationer, der er aftalt i bestillingsbekræftelsen. Vi bruger kun friske materialer og følger best practices inden for floristik.
5.2. Reklamationsret
Hvis du opdager kvalitetsmangler, skader eller afvigelser fra det aftalte, har du ret til at reklamere i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Reklamationsretten gælder typisk i 24 måneder fra levering, men kan variere afhængigt af produkttype og omstændigheder.
5.3. Reklamationsprocedure
For at reklamere skal du kontakte os så hurtigt som muligt, helst samme dag som du opdager problemet. Send en kort beskrivelse af problemet og, hvis muligt, et billede, der viser problemet. Vi vil derefter evaluere situationen og finde en passende løsning.
5.4. Løsninger ved reklamation
Afhængigt af problemets art kan vi tilbyde følgende løsninger:
Udbedring: Hvis problemet kan rettes, vil vi udbedre produktet eller levere en erstatning. Erstatning: Hvis problemet ikke kan rettes, vil vi levere et nyt produkt, der opfylder de oprindelige specifikationer. Prisnedsættelse: I visse tilfælde kan vi tilbyde en prisnedsættelse, hvis problemet er mindre og produktet stadig kan bruges. Refusion: I særlige tilfælde kan vi tilbyde fuld eller delvis refusion.
5.5. Undtagelser fra reklamationsret
Reklamationsretten gælder ikke for skader eller mangler, der skyldes:
Forkert håndtering eller opbevaring fra din side, normal slid og ælde, skader forårsaget af uforudsete omstændigheder uden for vores kontrol, eller ændringer eller modificeringer, du har foretaget uden vores tilladelse.
6. Refusion
Refusioner behandles i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning og vores interne procedurer.
6.1. Refusionsberettigelse
Du kan være berettiget til refusion i følgende situationer:
Afbestilling inden for de angivne tidsfrister, fortrydelse af køb inden for fortrydelsesperioden (hvis gældende), reklamation, hvor udbedring eller erstatning ikke er mulig eller passende, eller fejl fra vores side, der gør produktet ubrugeligt eller væsentligt afvigende fra det aftalte.
6.2. Refusionsbeløb
Refusionsbeløbet afhænger af situationen:
Ved afbestilling inden for tidsfristen: Fuldt beløb, medmindre produktionen er påbegyndt, i hvilket tilfælde dokumenterede udgifter kan fratrækkes. Ved fortrydelse: Fuldt beløb, medmindre produktet er skræddersyet eller personligt tilpasset. Ved reklamation: Beløbet afhænger af den valgte løsning (udbedring, erstatning, prisnedsættelse eller refusion).
6.3. Refusionsmetode
Refusioner udbetales til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Hvis betalingen er foretaget via kreditkort, vil refusionen typisk blive krediteret til samme kort. Hvis betalingen er foretaget via bankoverførsel, vil refusionen blive overført til samme bankkonto.
6.4. Refusionsbehandlingstid
Refusioner behandles typisk inden for 14 dage efter bekræftelse af refusionsberettigelsen. Den faktiske krediteringstid kan variere afhængigt af din betalingsudbyder og bank. Vi kan ikke garantere den præcise krediteringstid, da den afhænger af tredjeparter.
6.5. Gebyrer ved refusion
Vi pålægger normalt ikke gebyrer ved refusion, medmindre refusionen skyldes din egen fejl eller krænkelse af vilkårene. Eventuelle gebyrer vil blive kommunikeret til dig først.
7. Særlige omstændigheder
Visse omstændigheder kan påvirke dine rettigheder og vores forpligtelser.
7.1. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis manglen skyldes omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, terrorisme, strejker, regeringshandlinger, pandemier eller materialemangel fra leverandører.
7.2. Sæsonvariationer
På grund af sæsonvariationer i tilgængeligheden af blomster og plantematerialer kan visse produkter ikke være tilgængelige på bestemte tidspunkter. Vi vil informere dig om eventuelle begrænsninger og foreslå alternativer, hvis muligt.
7.3. Specialbestillinger
Specialbestillinger, custom design eller produkter med særlige materialer kan have særlige betingelser vedrørende afbestilling og refusion. Disse betingelser vil blive kommunikeret til dig før bestilling.
8. Klage og tvistløsning
Hvis du er utilfreds med vores håndtering af en bestilling, reklamation eller refusion, kan du klage eller søge tvistløsning.
8.1. Intern klage
Vi opfordrer dig til først at kontakte os direkte for at løse eventuelle problemer. Vi bestræber os på at løse alle problemer til din tilfredshed gennem dialog og forhandling.
8.2. Forbrugerklage
Hvis du er forbruger og er utilfreds med vores håndtering, kan du indgive en klage til Forbrugerombudsmanden eller relevante forbrugerbeskyttelsesmyndigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
8.3. Tvistløsning
Eventuelle tvister skal løses ved danske domstole i henhold til dansk ret, medmindre gældende lovgivning kræver andet. Se vores vilkår for brug for yderligere oplysninger om tvistløsning.
9. Kontakt
Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller ønsker at afbestille, reklamere eller anmode om refusion, kan du kontakte os på:
Email: support@slixoranuezliia.world
Telefon: +45 72 45 89 30
Adresse: Søndergade 42, 2. th., 8000 Aarhus C, Denmark
Vi bestræber os på at svare på henvendelser inden for en hverdag. I travle perioder kan svartiden være længere, men vi vil bestræbe os på at svare så hurtigt som muligt.
10. Opdateringer af returpolitikken
Vi kan fra tid til anden opdatere denne returpolitik for at afspejle ændringer i vores praksis eller af juridiske, tekniske eller forretningsmæssige årsager. Vi vil underrette dig om væsentlige ændringer via email eller via en meddelelse på vores website. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne returpolitik regelmæssigt for at holde dig opdateret om dine rettigheder og vores procedurer.
11. Gældende lovgivning
Denne returpolitik er udarbejdet i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder forbrugeraftaleloven, og supplerer, men erstatter ikke, dine juridiske rettigheder som forbruger.